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CloudCC CRM对于企业的价值是什么? 发布时间:2016-04-25 关键字:CRM CRM软件 CloudCC 客户关系管理 分享到:要讨论CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)的企业价值,我们不妨从客户的角度看看企业对投资者的价值是什么?这里有一个简单的公式: 企业的投资价值=客户数量*客户平均利润*客户为企业创造价值的时间 “数量”、“利润”、“时间”这个3个要素,在企业发展的不同时期,价值重要程度也不同。在企业发展初期的时候,客户基数非常重要。这个时期,企业往往会利用各种营销手段,让更多的潜在客户了解自身的产品和服务,从而扩大客户群体。企业拥有一定的客户群体后,就需要利用各种手段降低成本,改善产品和服务,提高客户的利润贡献。 当企业的产品和服务基本定型,客户群体增长趋于稳定,如何提高客户的忠诚度就变得非常重要了。不过,这里有个误区——这3个要素是割裂的,企业在发展的过程中可以“顾此失彼”。比如:为了增加新顾客的数量,集中做促销,给予新顾客很大的价格优惠,从而之前购买的老顾客觉得自己上了当,再也不来买了。做了客户数量,丢了客户忠诚度。 那么,CRM的企业价值是什么呢? CRM的企业价值就是:通过帮助企业维护与客户的更多、更长久、更多利润的关系来实现企业客户价值的最大化。 CRM首先是一种企业战略:以客户为中心指导企业全方位的管理,提高客户满意度和忠诚度,培育企业更强的客户盈利能力和维持能力,最大化客户价值和企业收益。 CRM其次是一套管理机制:实施于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域,对企业所拥有的客户资源进行深入挖掘和管理,协调和优化各部门的资源和流程以提供更好的客户价值,最终提高销售收入和降低运营成本。 CRM还是一套IT系统:以整合企业内部和外部信息资源为数据基础,包含:营销、销售、客户服务、会员管理相关应用功能,借助自动化信息管理流程,协调客户沟通渠道,面向多层次,多类别用户的应用系统。 简而言之:CRM=战略+管理机制+IT=企业的客户价值。 CloudCC CRM试用通道 >>> 上一篇下一篇 相关新闻 CloudCC CRM探讨云客服和CRM之间的关系是什么? 2016-04-22 CloudCC CRM探讨电子商务公司CRM该怎么做? 2016-04-22 CloudCC:CRM让你与客户的友谊小船永远不翻 2016-04-22 CloudCC CRM探讨客户关系管理(CRM)是什么? 2016-04-21 实施CloudCC CRM对于企业的重要性 2016-04-21 CloudCC CRM历数CRM软件20年来的发展 2016-04-21 CloudCC CRM探讨本地CRM五大特点 2016-04-20 CloudCC CRM探讨云CRM四大优势 2016-04-20 ▲返回顶部 |
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